Politika privatnosti

Verzija dokumenta: Version 1.0  |  Datum poslednjeg ažuriranja: 09. novembra 2025. godine

1. Uvod

Dobrodošli na Wintino (u daljem tekstu: „Platforma", „mi", „nas" ili „naš"), dostupnu putem domene wintino-srbija.com. Ova Politika privatnosti opisuje na koji način prikupljamo, obrađujemo, čuvamo i štitimo lične podatke korisnika koji posećuju našu Platformu ili koriste naše usluge. Obrada podataka vrši se u skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka o ličnosti. Korišćenjem Platforme potvrđujete da ste pročitali i razumeli ovu Politiku. Politika privatnosti treba da se čita zajedno sa našim Uslovima i odredbama i pravilima Odgovornog igranja.

2. Podaci koje prikupljamo

U okviru pružanja naših usluga prikupljamo različite kategorije podataka o ličnosti. Podaci se prikupljaju direktno od vas, automatski putem tehnologije ili od trećih strana.

2.1. Podaci koje vi neposredno dostavljate

• Podaci o identitetu: ime i prezime, datum rođenja, pol, nacionalnost, fotografija identifikacionog dokumenta (lična karta, pasoš ili vozačka dozvola).
• Kontakt podaci: adresa elektronske pošte, broj mobilnog telefona, poštanska adresa stanovanja.
• Podaci o nalogu: korisničko ime, lozinka u hashovanom obliku, bezbednosna pitanja i odgovori.
• Finansijski podaci: broj platne kartice (Visa, Mastercard, DinaCard, Maestro), podaci o e-novčaniku (Skrill, Neteller, ecoPayz), podaci o bankovnom računu za transfere, istorija transakcija u dinarima (RSD) i podaci o depozitima i isplatama.
• Podaci o odgovornom igranju: limiti depozita i gubitaka koje ste sami postavili, zahtevi za samoisključenje ili pauze u igranju.
• Komunikacije: sadržaj poruka poslate korisničkoj podršci, pritužbi ili žalbi.

2.2. Podaci koji se prikupljaju automatski

• Tehnički podaci: IP adresa, tip i verzija pregledača, operativni sistem, tip uređaja, podaci o rezoluciji ekrana.
• Podaci o korišćenju: stranice koje posećujete, trajanje sesije, klikovi i putanje navigacije, istorija igara.
• Podaci o lokaciji: opšta geografska lokacija izvedena iz IP adrese.
• Kolačići i slične tehnologije: detalji su opisani u Odeljku 6.

2.3. Podaci primljeni od trećih strana

• Rezultati verifikacije identiteta i provere starosti od strane ovlašćenih KYC/AML servisa.
• Informacije o statusu plaćanja od procesorskih kompanija (Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, IPS NBS, Paysafecard, ecoPayz, Paysera, kriptovalutni procesori).
• Podaci o riziku od prevare dobijeni od eksternih sistema za detekciju prevara.
• Javno dostupni podaci relevantni za sprečavanje pranja novca i finansiranja terorizma.

3. Kako koristimo vaše podatke

Obrađujemo vaše podatke isključivo za jasno definisane i legitimne svrhe. Nijedna svrha koja nije navedena u ovoj Politici neće se primenjivati bez prethodnog obaveštavanja korisnika.

3.1. Pružanje usluga i upravljanje nalogom

Vaši lični podaci koriste se za kreiranje i održavanje vašeg korisničkog naloga, obradu depozita i isplata u RSD, pružanje korisničke podrške, kao i za praćenje istorije igara i pružanje personalizovanih iskustava na Platformi.

3.2. Verifikacija identiteta i sprečavanje prevara

Obavezni smo da verifikujemo vaš identitet i starost (minimum 18 godina) pre aktivacije naloga. Prikupljene podatke koristimo za identifikaciju potencijalnih prevara, pranje novca, zloupotrebe bonusa i ostalih nezakonitih aktivnosti, u skladu sa AML/KYC procedurama.

3.3. Zakonske i regulatorne obaveze

Obrađujemo podatke radi ispunjenja zakonskih obaveza koje se odnose na igre na sreću, sprečavanje pranja novca i finansiranja terorizma, poresko izveštavanje i odgovorno igranje, uključujući vođenje evidencija o samoisključenim igračima.

3.4. Marketing i komunikacije

Uz vaš izričit pristanak, koristimo vaše kontakt podatke kako bismo vas obaveštavali o promotivnim ponudama, bonusima, slobodnim okretajima i drugim aktuelnostima na Platformi. Pristanak možete povući u svakom trenutku putem podešavanja naloga ili slanjem zahteva na support@wintino-srbija.com. Povlačenje pristanka ne utiče na zakonitost obrade pre povlačenja.

3.5. Poboljšanje Platforme i analitika

Anonimizovani i agregisani podaci o korišćenju omogućavaju nam da unapređujemo funkcionalnost Platforme, optimizujemo korisničko iskustvo i sprovodimo interne analize performansi.

3.6. Odgovorno igranje

Podaci o obrascima igranja i finansijskim transakcijama analiziraju se u cilju prepoznavanja znakova problematičnog kockanja. U takvim slučajevima možemo primeniti zaštitne mere u skladu sa politikom Odgovornog igranja.

4. Pravni osnov za obradu podataka

Svaka aktivnost obrade podataka zasnovana je na jednoj ili više sledećih pravnih osnova:

Tamo gde se obrada zasniva na legitimnom interesu, sproveli smo procenu u kojoj smo utvrdili da naš interes ne prevazilazi prava i slobode korisnika. Imate pravo da uložite prigovor na ovakvu obradu — pogledajte Odeljak 9.

5. Deljenje podataka i treće strane

Vaše podatke ne prodajemo i ne iznajmljujemo trećim stranama. Podatke možemo podeliti isključivo u sledećim okolnostima i sa sledećim kategorijama primalaca:

5.1. Pružaoci usluga (obrađivači podataka)

• Procesori plaćanja: Visa, Mastercard, DinaCard, Maestro, Skrill, Neteller, ecoPayz, Paysafecard, Paysera, IPS NBS, kriptovalutni procesori — za obradu finansijskih transakcija.
• KYC/AML partneri: ovlašćeni servisi za verifikaciju identiteta i proveru starosti.
• IT infrastruktura i hosting: partneri koji obezbeđuju serversku infrastrukturu, skladištenje podataka i bezbednost sistema.
• Pružaoci softvera za igre: dobavljači igara na sreću koji primaju minimalne tehničke podatke neophodne za funkcionisanje igara.
• Analitički servisi: alati koji nam pomažu u praćenju performansi Platforme (koriste isključivo anonimizovane podatke ili pseudonimizovane skupove).

Sa svim obrađivačima podataka zaključili smo ugovore o obradi podataka koji obezbeđuju odgovarajući nivo zaštite.

5.2. Nadležni organi

Dužni smo da podatke otkrijemo nadležnim državnim organima, regulatorima ili organima za sprovođenje zakona kada to zahteva važeći zakon, sudski nalog ili regulatorna obaveza. U ovim slučajevima delimo samo one podatke koji su nužni za ispunjenje zakonske obaveze.

5.3. Poslovni prenosi

U slučaju spajanja, akvizicije, restrukturiranja ili prodaje imovine, vaši podaci mogu biti preneti novom pravnom licu uz obavezno poštovanje odredbi ove Politike privatnosti. Korisnici će biti blagovremeno obavešteni o takvim promenama.

6. Kolačići i tehnologije praćenja

Platforma koristi kolačiće (cookies) i slične tehnologije praćenja radi obezbeđivanja funkcionalnosti, sigurnosti i analitike.

6.1. Vrste kolačića koje koristimo

• Neophodni kolačići: obavezni za funkcionisanje Platforme (autentifikacija sesije, bezbednosni tokeni). Nije moguće isključiti ih bez ometanja usluge.
• Funkcionalni kolačići: pamte vaše preference (jezik, valuta, podešavanja prikaza) kako bi vaše iskustvo bilo personalizovano.
• Analitički kolačići: prikupljaju anonimizovane podatke o načinu korišćenja Platforme radi njenog unapređenja (npr. Google Analytics ili ekvivalentni alat).
• Marketinški kolačići: koriste se za prikazivanje relevantnih promotivnih sadržaja, samo uz vaš prethodni pristanak.

6.2. Upravljanje kolačićima

Pristanak za neobavezne kolačiće dajete putem banera za upravljanje kolačićima koji se pojavljuje pri prvoj poseti Platformi. Pristanak možete izmeniti ili povući u svakom trenutku kroz podešavanja pregledača ili putem alata za upravljanje kolačićima dostupnog na Platformi. Imajte na umu da onemogućavanje određenih kolačića može uticati na dostupnost pojedinih funkcija.

7. Bezbednost podataka

Primenjujemo sveobuhvatne tehničke i organizacione mere zaštite kako bismo zaštitili vaše lične podatke od neovlašćenog pristupa, gubitka, otkrivanja ili uništenja.

7.1. Tehničke mere

• SSL/TLS enkripcija: svi podaci koji se razmenjuju između vašeg uređaja i naših servera zaštićeni su enkripcijom na transportnom sloju.
• Enkripcija u mirovanju: osetljivi podaci (finansijski podaci, dokumenti identifikacije) enkriptovani su pri skladištenju.
• Dvofaktorska autentifikacija (2FA): dostupna i preporučena za sve korisničke naloge.
• Redovne bezbednosne revizije i testovi prodora: sprovode se periodično od strane nezavisnih stručnjaka.
• Firewall i sistemi za detekciju upada: štite infrastrukturu od spoljnih pretnji u realnom vremenu.

7.2. Organizacione mere

• Pristup ličnim podacima ograničen je isključivo na zaposlene i obrađivače kojima je neophodan za obavljanje poverenih zadataka (need-to-know princip).
• Svo osoblje prolazi redovnu obuku o zaštiti podataka i bezbednosti informacija.
• Uspostavili smo proceduru reagovanja na bezbednosne incidente: u slučaju povrede podataka koja može ugroziti vaša prava, bićete obavešteni u zakonski propisanom roku.

Uprkos svim merama, nijedan sistem prenosa ili čuvanja podataka nije potpuno bezbedan. Stoga vas pozivamo da čuvate poverljivost podataka za pristup svom nalogu i da nas odmah obavestite o bilo kakvoj sumnji na neovlašćeni pristup putem adrese support@wintino-srbija.com.

8. Rokovi čuvanja podataka

Vaše lične podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je neophodno za svrhu zbog koje su prikupljeni ili koliko zahteva važeći zakon:

• Podaci o nalogu i identifikaciji: čuvaju se tokom trajanja naloga i minimum pet (5) godina nakon njegovog zatvaranja, u skladu sa AML propisima.
• Finansijske transakcije: minimum pet (5) godina od datuma transakcije zbog poreskih i računovodstvenih obaveza.
• Marketinške komunikacije: do povlačenja pristanka ili tri (3) godine od poslednje aktivnosti — što nastupi pre.
• Kolačići i analitički podaci: u skladu sa rokovima navedenim u baner-alatu za upravljanje kolačićima, obično od 30 dana do 2 godine.
• Podaci o samoisključenju: čuvaju se za ceo period isključenja, a potom arhiviraju radi sprečavanja ponovnog uključivanja bez odgovarajuće provere.

Po isteku roka čuvanja, podaci se bezbedno brišu ili anonimizuju tako da se ne mogu dovesti u vezu s vama.

9. Vaša prava

Kao lice čiji se podaci obrađuju, posedujete niz zakonskih prava u pogledu svojih ličnih podataka. U nastavku su opisana sva relevantna prava i način na koji ih možete ostvariti.

9.1. Pravo na pristup

Imate pravo da zahtevate potvrdu o tome da li obrađujemo vaše lične podatke, kao i kopiju svih takvih podataka. Zahtev možete podneti putem adrese privacy@wintino-srbija.com, a mi ćemo odgovoriti u roku od 30 dana od prijema zahteva.

9.2. Pravo na ispravku

Ukoliko su vaši lični podaci netačni ili nepotpuni, imate pravo da zahtevate njihovu ispravku ili dopunu. Neke podatke možete direktno ažurirati u podešavanjima vašeg naloga; za ostale nam se obratite putem podrške.

9.3. Pravo na brisanje („pravo na zaborav")

Možete zahtevati brisanje vaših ličnih podataka kada: (a) podaci više nisu neophodni za svrhu zbog koje su prikupljeni; (b) povučete pristanak na koji se obrada zasnivala; (c) uložite osnovani prigovor na obradu; (d) podaci su nezakonito obrađeni. Pravo na brisanje ne primenjuje se kada je obrada neophodna radi ispunjenja zakonske obaveze ili postavljanja, ostvarivanja ili odbrane pravnih zahteva.

9.4. Pravo na ograničenje obrade

Možete zahtevati ograničenje obrade vaših podataka u slučajevima kao što su: osporavanje tačnosti podataka, nezakonita obrada za koju ne tražite brisanje, ili dok se razmatra vaš prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu.

9.5. Pravo na prenosivost podataka

Imate pravo da primite lične podatke koje ste nam dostavili u strukturisanom, uobičajeno korišćenom i mašinski čitljivom formatu (npr. JSON ili CSV), kao i da te podatke prenesete drugom rukovaocu, ukoliko se obrada zasniva na pristanku ili ugovoru i vrši se automatizovanim putem.

9.6. Pravo na prigovor

Imate pravo da uložite prigovor na obradu koja se zasniva na legitimnom interesu ili se vrši u svrhe direktnog marketinga. U slučaju prigovora na direktni marketing, obrada se odmah prekida. Za ostale prigovore, prestajemo sa obradom ukoliko ne možemo dokazati prisustvo legitimnih osnova koji prevazilaze vaša prava i slobode.

9.7. Pravo na povlačenje pristanka

Tamo gde se obrada zasniva na pristanku, možete ga povući u bilo kom trenutku bez posledica. Povlačenje ne utiče na zakonitost obrade izvršene pre tog trenutka. Pristanak za marketinške poruke povlačite putem linka za odjavu u svakoj e-poruci ili kontaktiranjem naše podrške.

9.8. Pravo na pritužbu nadzornom organu

Ukoliko smatrate da obrada vaših podataka nije u skladu sa propisima, imate pravo da podnese pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti Republike Srbije. Ipak, pre podnošenja pritužbe, pozivamo vas da nam se obratite kako bismo zajednički pokušali da razrešimo problem.

9.9. Način ostvarivanja prava

Zahteve za ostvarivanje prava podnosi se u pisanoj formi na adresu privacy@wintino-srbija.com. Radi verifikacije vašeg identiteta, možemo zatražiti kopiju identifikacionog dokumenta. Zahteve obrađujemo besplatno, u roku od 30 dana — koji se može produžiti na 90 dana u slučaju složenih ili brojnih zahteva, uz obavezno obaveštenje.

10. Međunarodni prenos podataka

Vaši lični podaci se primarno obrađuju i čuvaju unutar Evropskog ekonomskog prostora (EEP) ili u Republici Srbiji. U određenim slučajevima može doći do prenosa podataka u države van EEP-a, kao što su lokacije naših tehnoloških partnera ili pružalaca infrastrukturnih usluga.

Svaki takav međunarodni prenos podataka zaštićen je primenom odgovarajućih zaštitnih mehanizama:

• Standardne ugovorne klauzule (SCC): odobrene od strane Evropske komisije i primenjive u obradi od strane subjekata van EEP-a.
• Odluke o adekvatnosti: prenos u države koje su od strane nadležnih organa ocenjene adekvatnim u smislu zaštite podataka vrši se bez dodatnih zaštitnih mehanizama.
• Obavezujuća poslovna pravila (BCR): u slučaju korporativnih partnera koji raspolažu odobrenim BCR okvirom.

Detalje o primenjenim zaštitnim mehanizmima možete zatražiti pisanim putem na adresu privacy@wintino-srbija.com.

11. Maloletna lica

Naša Platforma namenjena je isključivo osobama starijim od 18 godina. Svesno ne prikupljamo ni ne obrađujemo podatke o ličnosti maloletnih lica. Verifikacija starosti vrši se pri registraciji, a aktivnosti naloga mogu biti proverene u bilo kom trenutku.

Ukoliko posumnjamo da je nalog registrovao maloletnik, nalog će biti odmah suspendovan, transakcije blokirane, a sve prikupljene informacije u najkraćem roku bezbedno obrisane. Roditelji ili staratelji koji posumnjaju da je maloletno lice otvorilo nalog, pozivaju se da odmah kontaktiraju podršku na support@wintino-srbija.com ili oficira za zaštitu podataka na privacy@wintino-srbija.com, kako bismo hitno postupili po prijavi.

12. Izmene ove Politike

Zadržavamo pravo da ovu Politiku privatnosti izmenimo ili ažuriramo u bilo kom trenutku, u cilju odražavanja promena u zakonodavstvu, poslovnoj praksi ili načinima obrade podataka. Sve izmene stupaju na snagu objavljivanjem ažurirane verzije na Platformi, uz promenu datuma na vrhu dokumenta.

U slučaju materijalno značajnih izmena, bićete obavešteni putem e-pošte ili prominentnog obaveštenja na Platformi najmanje 14 dana pre stupanja na snagu izmena. Nastavljanjem korišćenja Platforme nakon objave izmena smatrate se saglasnim s ažuriranom Politikom. Ukoliko niste saglasni s izmenama, imate pravo da zatvorite nalog i zahtevate brisanje podataka u skladu sa Odeljkom 9.3.

13. Kontakt informacije

Za sva pitanja, zahteve ili pritužbe u vezi sa obradom vaših ličnih podataka, možete nas kontaktirati putem sledećih kanala:

13.1. Korisnička podrška

• E-pošta: support@wintino-srbija.com
• Domen: wintino-srbija.com

13.2. Oficir za zaštitu podataka (DPO)

• E-pošta: privacy@wintino-srbija.com

Nastojimo da odgovorimo na sve zahteve u roku od 72 sata od prijema, a na složenije zahteve vezane za zaštitu podataka u zakonskom roku od 30 dana. Molimo vas da u predmetu poruke jasno naznačite o kojoj vrsti zahteva se radi (npr. „Zahtev za pristup podacima", „Prigovor na obradu" ili „Prijava povrede podataka").

13.3. Organizacije za pomoć pri problematičnom kockanju

Ukoliko vi ili neko koga poznajete ima problem sa kockanjem, slobodno se obratite nekoj od sledećih organizacija:

• Protecta — organizacija za pomoć žrtvama problematičnog kockanja, Niš: www.protecta.org.rs
• Institut za mentalno zdravlje — Palmotićeva 37, Beograd; pruža stručnu psihijatrijsku i psihološku pomoć zavisnicima od kockanja.
• Klinika za lečenje zavisnosti – KBC Zvezdara, Beograd — specijalizovana klinička podrška za bihejvioralne zavisnosti, uključujući zavisnost od kockanja.
• Gamblers Anonymous Srbija — međunarodna mreža anonimnih kockara sa grupama podrške; informacije na: www.gamblersanonymous.org
• Uprava za igre na sreću Republike Srbije — nadležni regulator sa registrom samoisključenih igrača; www.uigrs.rs
• Ministarstvo zdravlja Srbije – linija za mentalno zdravlje: 0800/309-309 (besplatna linija)

Za više informacija o alatima za odgovorno igranje koje nudimo, posetite stranicu Odgovorno igranje. Politika privatnosti primenjuje se zajedno sa Uslovima i odredbama koji regulišu korišćenje Platforme u celosti.