Uslovi i Odredbe

Verzija dokumenta: 1.0  |  Datum poslednjeg ažuriranja: 09. novembra 2026. godine

1. Uvod i Prihvatanje Uslova

Dobrodošli na platformu Wintino, dostupnu na adresi wintino-srbija.com (u daljem tekstu: „Platforma", „Sajt" ili „Wintino"). Ovi Uslovi i Odredbe (u daljem tekstu: „Uslovi") predstavljaju pravno obavezujući ugovor između Vas kao registrovanog ili potencijalnog korisnika (u daljem tekstu: „Igrač" ili „Korisnik") i Wintino-a, koji uređuje sva prava i obaveze u vezi s korišćenjem Platforme, igara na sreću, promocija i svih pratećih usluga koje Wintino pruža.

Korišćenjem Platforme, registracijom naloga, izvršavanjem uplate, prihvatanjem bonusa ili igranjem bilo koje igre, Korisnik izjavljuje da je u potpunosti pročitao, razumeo i prihvatio sve odredbe sadržane u ovom dokumentu, kao i u svim politikama na koje se ovaj dokument poziva, uključujući Politiku Privatnosti i Politiku Odgovornog Igranja. Ako se ne slažete s bilo kojim delom ovih Uslova, molimo Vas da odmah prestanete s korišćenjem Platforme i ne registrujete nalog.

Wintino zadržava pravo izmene ovih Uslova u bilo kom trenutku. O svim materijalno značajnim izmenama Korisnici će biti obavešteni putem e-pošte ili obaveštenjem na Platformi. Nastavak korišćenja Platforme nakon objavljivanja izmena smatraće se prihvatanjem izmenjenih Uslova.

2. Definicije

Sledeći pojmovi imaju značenje kako je definisano u ovom odeljku, bez obzira na to u kom delu Uslova se pojavljuju:

• „Platforma" – veb-sajt, mobilne aplikacije i sve digitalne usluge kojima upravlja Wintino pod domenom wintino-srbija.com.
• „Nalog" – lični registrovani korisnički nalog koji Igrač otvori na Platformi radi pristupa igrama i uslugama.
• „Igrač" / „Korisnik" – svako fizičko lice koje je registrovalo Nalog i koristi usluge Wintino-a.
• „Saldo" – zbir novčanih sredstava, bonusnih kredita i dobitaka koji se nalazi na Nalogu Igrača.
• „Prava sredstva" – novčana sredstva uplaćena od strane Igrača sopstvenim platnim metodom, koja nisu deo nijednog bonusnog odobrenja.
• „Bonus sredstva" – novčane nagrade, besplatni spinovi i drugi promotivni krediti koje Wintino odobrava Igraču.
• „Uslovi Klađenja (Vežer)" – broj puta koje Bonus sredstva moraju biti opkladjena pre nego što se pretvore u Prava sredstva dostupna za isplatu.
• „Verifikacija Identiteta (KYC)" – postupak provere identiteta Igrača kroz prikupljanje i provjeru dokumentacije.
• „RNG" – generator slučajnih brojeva koji osigurava nepristrasne i nasumične ishode igara.
• „Samoisključenje" – postupak kojim Igrač dobrovoljno privremeno ili trajno ograničava pristup svom Nalogu.
• „Promocija" – svaka posebna ponuda, bonus, turnir, nagradni program ili sl. organizovana od strane Wintino-a.
• „Usluge" – ukupnost svih igara, transakcija, podrške i ostalih funkcionalnosti koje Wintino pruža putem Platforme.
• „Nadležno Telo" – regulatorno telo ili organ koji nadgleda i odobrava rad Platforme.

3. Podobnost, Registracija i KYC

3.1. Uslovi Podobnosti

Da biste se registrovali i koristili Platformu, moraju biti ispunjeni sledeći uslovi:

• Imate najmanje 18 (osamnaest) godina starosti, što je zakonski minimum za učešće u igrama na sreću u Republici Srbiji;
• Koristite Platformu isključivo u lično ime i za sopstveni račun, a ne u ime trećih lica;
• Niste upisani u evidenciju samoisključenih lica ili na bilo koji drugi registar lica kojima je zabranjen pristup igrama na sreću;
• Niste rezident ili građanin jurisdikcije u kojoj je pristup online igrama na sreću zakonom zabranjen;
• Niste u situaciji sukoba interesa, niti ste zaposleni, direktori, agenti ili bliski srodnici zaposlenih Wintino-a u ulozi koja bi mogla uticati na integritet igara.

3.2. Postupak Registracije

Registracija Naloga obavlja se popunjavanjem registracionog obrasca na Platformi. Igrač je dužan da pruži tačne, potpune i ažurne podatke, uključujući: puno ime i prezime, datum rođenja, adresu stanovanja, adresu elektronske pošte i broj telefona. Svaka namera da se pruže lažni podaci predstavlja kršenje ovih Uslova i osnov za trenutno zatvaranje Naloga bez povraćaja sredstava.

Svako fizičko lice ima pravo registrovati samo jedan (1) Nalog na Platformi. Višestruki nalozi koji potiču od istog Igrača biće zatvoreni bez upozorenja, a sva sredstva na njima mogu biti zadržana do okončanja istrage, u skladu s propisima o sprečavanju pranja novca.

3.3. Verifikacija Identiteta (KYC)

U cilju poštovanja propisa o sprečavanju pranja novca i finansiranja terorizma, kao i radi zaštite maloletnih lica, Wintino sprovodi sveobuhvatnu verifikaciju identiteta. Igrač je dužan dostaviti sledeće dokumente na zahtev Wintino-a, a svakako pre prve isplate:

• Dokaz o identitetu: važeća lična karta, pasoš ili vozačka dozvola;
• Dokaz o adresi: izvod iz banke, račun za komunalne usluge ili zvanični dokument koji nije stariji od tri meseca;
• Dokaz o vlasništvu platnog metoda: fotografija kartice, izvod s bankovnog računa ili potvrda e-novčanika;
• Dokaz o poreklu sredstava: u slučaju uplata iznad određenog praga, Wintino može tražiti dodatnu dokumentaciju kojom Igrač dokazuje zakonito poreklo depozita.

Wintino zadržava pravo da zamrzne Nalog, zadrži dobitke i odloži isplate dok KYC verifikacija ne bude uspešno okončana. Igrači koji ne dostave traženu dokumentaciju u roku koji odredi Wintino mogu imati nalog trajno zatvoren.

3.4. Ažuriranje Podataka

Korisnik je obavezan da odmah obavesti Wintino o svim promenama registrovanih podataka. Sve promene unose se putem korisničkih podešavanja ili slanjem zahteva podrške na adresu support@wintino-srbija.com. Wintino nije odgovoran za štetu nastalu zbog zastarjelih ili netačnih podataka koje je Korisnik propustio da ažurira.

4. Upravljanje Nalogom

4.1. Bezbednost Naloga

Igrač je isključivo odgovoran za čuvanje poverljivosti podataka za prijavu na Nalog, uključujući korisničko ime i lozinku. Wintino snažno preporučuje korišćenje jake, jedinstvene lozinke, kao i aktiviranje dvofaktorske autentifikacije tamo gde je to dostupno. Igrač se obavezuje da će odmah obavestiti Wintino putem e-pošte na adresu support@wintino-srbija.com ukoliko posumnja ili utvrdi da je treće lice neovlašćeno pristupilo njegovom Nalogu. Wintino neće biti odgovoran za gubitke nastale usled neovlašćenog korišćenja Naloga pre nego što je Igrač obavestio Wintino o kompromitovanju pristupnih podataka.

4.2. Neaktivnost Naloga

Nalog se smatra neaktivnim ukoliko nije zabeležena nijedna korisnička aktivnost (prijavljivanje, uplata, igra ili isplata) u periodu od 12 (dvanaest) uzastopnih meseci. Nakon što nalog postane neaktivan, Wintino je ovlašćen da:

• Obavesti Igrača putem poslednje poznate e-adrese;
• Zaračuna mesečnu naknadu za administrativno upravljanje neaktivnim nalogom, u skladu s važećim cenovnikom Platforme;
• Zatvori Nalog ako saldo dostigne nulu (0 RSD) usled naknada, uz mogućnost ponovne aktivacije na zahtev.

4.3. Zatvaranje Naloga

Igrač može u svakom trenutku zatvoriti Nalog slanjem pisanog zahteva na adresu support@wintino-srbija.com. Wintino će pre zatvaranja osigurati isplatu preostalog raspoloživog salda Prava sredstava, pod uslovom da su ispunjeni svi KYC zahtevi i da ne postoje aktivna ograničenja naloga. Wintino zadržava pravo da po sopstvenom nahođenju, bez prethodnog upozorenja, privremeno ili trajno zatvori Nalog u slučaju kršenja ovih Uslova.

4.4. Ograničenja Naloga

Igrač može dobrovoljno postaviti ograničenja na sopstveni Nalog u obliku dnevnih, nedeljnih ili mesečnih limita na depozite, oklade i gubitke. Zahtevi za povećanjem prethodno postavljenih ograničenja stupaju na snagu tek nakon perioda hlađenja (cooling-off period) koji traje najmanje 24 sata, dok su smanjenja ograničenja primenjuju trenutno radi zaštite Igrača.

5. Uplate i Isplate

5.1. Prihvaćeni Načini Plaćanja

Wintino prihvata sledeće načine plaćanja, prilagođene srpskom tržištu i denominirane u srpskim dinarima (RSD):

5.2. Limiti Uplata

Minimalni iznos svake uplate iznosi 500 RSD. Maksimalni dnevni iznos uplata može biti podložan ograničenjima u zavisnosti od izabranog načina plaćanja i statusa verifikacije naloga Igrača. Wintino zadržava pravo da prilagodi ove limite u zavisnosti od regulative i internih politika za upravljanje rizicima. Sve uplate moraju poticati isključivo s platnih instrumenata registrovanih na ime Igrača — strogo su zabranjene uplate u ime trećih lica.

5.3. Postupak Isplate

Zahtevi za isplatom podnose se putem odeljka „Blagajna" na Nalogu. Pre obrade svake isplate, Wintino sprovodi standardnu proveru u svrhu sprečavanja pranja novca i potvrde ispunjenosti vežer zahteva. Isplata se vrši isključivo na isti platni instrument koji je korišćen za uplatu, osim u izuzetnim slučajevima koje odobri tim za finansijsku podršku.

• Minimalna isplata: 1.000 RSD;
• Vreme obrade: Wintino obrađuje odobrene zahteve u roku od 24–72 sata u radnim danima. Rok isporuke novca zavisi od odabranog platnog metoda i može se razlikovati;
• KYC uslov: Isplate neće biti obrađene dok KYC verifikacija nije u potpunosti završena;
• Naknade: Wintino ne naplaćuje naknadu za isplatu, ali bankarska ustanova ili pružalac platnog metoda Igrača može zaračunati sopstvene naknade.

5.4. Odbijanje i Odlaganje Isplate

Wintino zadržava pravo da odbije ili odloži isplatu ukoliko: postoji sumnja na prevaru ili neovlašćenu aktivnost; Igrač nije dostavio traženu KYC dokumentaciju; postoji aktivan spor u vezi s isplatom; ili Igrač nije ispunio uslove klađenja vezane za aktivne bonuse. U slučaju odbijanja, Igrač će biti obavešten sa obrazloženjem putem elektronske pošte.

6. Bonusi i Promocije

6.1. Opšta Pravila Bonusa

Wintino povremeno nudi raznovrsne bonuse i promocije novim i postojećim Igračima, uključujući, ali ne ograničavajući se na: bonuse dobrodošlice, bonuse za ponovnu uplatu, besplatne spinove, cashback ponude i nagradne programe vernosti. Svaka Promocija podleže posebnim uslovima koji definišu tačne parametre. U slučaju nesklada između posebnih uslova Promocije i ovih opštih Uslova, primenjuju se posebni uslovi Promocije.

6.2. Uslovi Klađenja (Vežer)

Bonus sredstva ne mogu biti direktno isplaćena — moraju se najpre opkladiti određeni broj puta (vežer). Standardni vežer zahtev za bonus iznosi 35x (trideset i pet puta) vrednosti dodeljenog bonusa, ukoliko posebnim uslovima Promocije nije drugačije određeno. Na primer, bonus od 1.000 RSD uz vežer 35x zahteva ukupno 35.000 RSD u validnim opkladama pre nego što dobitke bude moguće isplatiti.

6.3. Doprinos Igara Vežeru

Različite kategorije igara doprinose ispunjavanju vežer zahteva u različitim procentima:

6.4. Rok Važenja Bonusa

Bonus sredstva i besplatni spinovi imaju ograničen rok važenja. Ukoliko posebnim uslovima Promocije nije drugačije navedeno, standardni rok za ispunjavanje vežer zahteva iznosi 30 (trideset) kalendarskih dana od dana odobravanja bonusa. Po isteku roka, neutrošena bonus sredstva i neostvareni dobitci od bonusa automatski se poništavaju s Naloga.

6.5. Zloupotreba Bonusa

Wintino aktivno prati obrasce igre radi otkrivanja zloupotrebe bonusa. Zabranjeno je korišćenje strategija hedžinga, arbitraže ili bilo koje druge metodologije koja ima za cilj sistematično iskorišćavanje bonusnih ponuda bez izlaganja realnom riziku gubitka. U slučaju otkrivene zloupotrebe, Wintino zadržava pravo da poništi bonus, oduzme dobitke ostvarene takvom praksom i trajno uskrati pristup budućim Promocijama. Bonus se može koristiti samo jednom po Igraču, kućanstvu, uređaju, IP adresi i bankovnom računu.

6.6. Prihvatanje Bonusa

Prihvatanje bonusa je uvek dobrovoljno. Igrač koji ne želi da koristi bonus treba to naznačiti u blagajni pre izvršavanja uplate ili da kontaktira korisničku podršku pre nego što bonus bude aktiviran. Jednom prihvaćen bonus koji je delimično iskorišćen za klađenje ne može biti otkazan bez gubitka dela ili celog bonusnog salda.

7. Igre i Fer Igra

7.1. Generator Slučajnih Brojeva (RNG)

Svi ishodi igara na Platformi generišu se putem sertifikovanog generatora slučajnih brojeva (RNG) koji je podvrgnut redovnim nezavisnim revizijama od strane akreditovanih laboratorija. RNG certifikacija osigurava da su svi ishodi istinski nasumični, nepristrasni i da na njih nije moguće uticati ni od strane Wintino-a ni od strane Igrača. Wintino pruža igre od renomiranih provajdera softvera čiji su RNG sistemi sertifikovani prema priznatim međunarodnim standardima.

7.2. Povrat Igraču (RTP)

Svaka igra dostupna na Platformi poseduje teoretski procenat povrata igraču (RTP — Return to Player), koji predstavlja dugoročni statistički prosek udjela opkladjenih sredstava koji se isplaćuje igračima. Informacije o RTP vrednosti za svaku igru dostupne su u korisničkom interfejsu konkretne igre ili u njenoj pomoćnoj dokumentaciji. Wintino ne manipuliše RTP vrednostima izvan parametara koje je postavio originalni provajder igre.

7.3. Tehničke Greške i Kvarovi

U slučaju tehničke greške, kvara softvera, greške u isplati ili bilo kakvog sistema koji nije radio kako je predviđeno, Wintino zadržava pravo da poništi sve opklade i dobitke ostvarene tokom incidenta. Dobitak nastao kao posledica tehničke greške ne smatra se validnim i Wintino nije obavezan da ga isplati. Wintino će u takvim slučajevima obaveštavati pogođene Igrače i preduzimati razumne mere korekcije. Pravo Igrača u slučaju kvara ograničeno je na povraćaj vrednosti opklade koja nije mogla biti validno obrađena.

7.4. Zabrana Automatizovanih Alata

Korišćenje botova, automatizovanih skripti, softvera za hvatanje ekrana, algoritama za matematičku prednost, hackova ili bilo kakvih sredstava koja daju nefer prednost Igraču nad Platformom ili nad ostalim Igračima strogo je zabranjeno. Wintino koristi napredne alate za otkrivanje prevara i automatizovanih obrazaca igranja. Igrač za kojeg se utvrdi da koristi ovakva sredstva biće trenutno isključen, svi dobitci biće poništeni, a predmet može biti prosleđen nadležnim organima.

7.5. Koluzija i Prevara

Svaki oblik dogovaranja između Igrača u cilju sticanja nefer prednosti — uključujući, ali ne ograničavajući se na koluziju u poker igrama, podelu informacija o kartama u live igrama i koordinisano iskorišćavanje bonusa od strane više lica — strogo je zabranjeno. Wintino prati obrasce opklada i zadržava pravo da uz dostatne dokaze o koluziji zatvori Naloге svih umešanih Igrača i poništi relevantne dobitke.

8. Turniri i Lutrije

8.1. Organizacija Turnira

Wintino povremeno organizuje turnire i takmičenja u kojima Igrači mogu konkurisati za novčane nagrade, besplatne spinove ili druge vrednosti. Svaki turnir praćen je posebnim pravilima koja definišu: period trajanja, minimalni ulaz, strukturu nagrade, tabelu rang-liste i kriterijume za rangiranje. Posebna pravila svakog turnira imaju prednost nad opštim odredbama ovog odeljka u slučaju nesklada. Wintino zadržava pravo otkazivanja ili izmene turnira usled tehničkih razloga, nedovoljnog broja učesnika ili okolnosti van Wintino kontrole, uz obavezu povraćaja plaćenih ulaznih naknada.

8.2. Lutrije i Nagradne Igre

Lutrije i nagradne igre organizuju se prema posebnim uslovima koji uključuju broj tiketa, datum žrebanja, nagrade i metode kontaktiranja dobitnika. Pravo učešća u lutriji imaju isključivo Igrači s verifikovanim Nalogom koji ispunjavaju uslove navedene u pravilima konkretne lutrije. Dobitnici su dužni da preuzmu nagradu u roku koji je naznačen u pravilima — u suprotnom, pravo na nagradu zastareva. Wintino objavljuje dobitke turnira i lutrija na Platformi uz zaštitu privatnosti Igrača u skladu s Politikom Privatnosti.

9. Intelektualna Svojina

Sav sadržaj dostupan na Platformi — uključujući, ali ne ograničavajući se na: logotipove, grafike, dizajn, tekstove, multimedijalne materijale, softver, baze podataka, korisnički interfejs i igre — predstavlja vlasništvo Wintino-a ili njegovih licenciranih provajdera sadržaja i zaštićen je primenjivim zakonodavstvom o zaštiti autorskih prava, žigovima i intelektualnoj svojini.

Igraču se odobrava ograničena, neekskluzivna, neprenosiva licenca za pristup sadržaju Platforme isključivo u lične, nekomercijalne svrhe, u meri neophodnoj za korišćenje Usluga. Zabranjeno je: kopiranje, reprodukcija, distribucija, dekompilacija, modifikacija, javno prikazivanje, preuzimanje ili bilo kakvo komercijalno iskorišćavanje bilo kog dela sadržaja Platforme bez prethodne pisane saglasnosti Wintino-a. Svako neovlašćeno korišćenje sadržaja može rezultirati pravnim postupcima i potraživanjem naknade štete. Podnošenjem sadržaja na Platformu (npr. komentara, fotografija za KYC) Igrač daje Wintino-u besplatnu, trajnu licencu za korišćenje tog sadržaja u meri neophodnoj za pružanje Usluga.

10. Ograničenje Odgovornosti

10.1. Isključenje Garancija

Platforma i sve Usluge pružaju se „kakve jesu" (as is) i „kako su dostupne" (as available), bez ikakvih izričitih ili podrazumevanih garancija, uključujući garancije tržišne prikladnosti, prikladnosti za posebnu svrhu ili nepostojanja povreda prava trećih lica. Wintino ne garantuje da će Platforma biti bez prekida, grešaka ili bezbednosnih incidenata.

10.2. Ograničenje Naknade Štete

U maksimalnoj meri dozvoljenoj primenjivim pravom, ukupna odgovornost Wintino-a prema Igraču za bilo koji zahtev, tužbu ili postupak koji proistekne iz ili je u vezi s Uslugama ograničena je na iznos koji je Igrač uložio tokom 30 (trideset) dana neposredno pre nastanka spornog događaja, s tim što ovaj iznos ne može preći vrednost od 50.000 RSD. Wintino ni u kom slučaju neće biti odgovoran za: posrednu, slučajnu, posebnu, posledičnu ili kaznenu štetu; izgublu dobit ili poslovne mogućnosti; gubitak podataka; ili prekinutu poslovnu aktivnost.

10.3. Viša Sila

Wintino ne snosi odgovornost za zakašnjenja ili propuste u izvršavanju obaveza koji su uzrokovani okolnostima van razumne kontrole, uključujući prirodne katastrofe, ratne sukobe, hakerske napade, kvare telekomunikacione infrastrukture, regulatorne odluke nadležnih organa ili vanredno stanje proglašeno od strane vlasti. U takvim slučajevima, Wintino će preduzeti razumne napore da što pre nastavi normalno pružanje Usluga i obavestiti Igrače o statusu situacije.

10.4. Odgovornost Igrača

Igrač je isključivo odgovoran za: tačnost podataka unetih pri registraciji; bezbednost sopstvenih pristupnih podataka; zakonitost svog učešća u igrama na sreću u jurisdikciji u kojoj se nalazi; plaćanje poreza na eventualne dobitke prema propisima koji važe u zemlji Igrača; i sve obaveze koje proisteknu iz kršenja ovih Uslova. Igrač se obavezuje da će nadoknaditi Wintino-u svu štetu, troškove i izdatke koji nastanu kao posledica Igrača kršenja ovih Uslova.

11. Rešavanje Sporova

11.1. Podnošenje Prigovora

Ukoliko Igrač ima primedbu, prigovor ili žalbu u vezi s Uslugama, primarni korak je obraćanje timu korisničke podrške Wintino-a. Prigovor se može podneti:

• Putem live chat opcije na Platformi (dostupno 24/7);
• Elektronskom poštom na adresu support@wintino-srbija.com;
• Popunjavanjem obrasca za prigovor u korisničkom centru na Platformi.

Prigovor treba da sadrži: korisničko ime, opis spornog događaja s datumom i vremenom, ID relevantne igre ili transakcije (gde je primenljivo) i željeni ishod. Wintino se obavezuje da potvrdi prijem prigovora u roku od 48 sati i da pruži konačan odgovor u roku od 14 (četrnaest) radnih dana od prijema kompletne dokumentacije.

11.2. Eskalacija Spora

Ukoliko Igrač nije zadovoljan odgovorom Wintino-a na prigovor, može eskalirati spor sledećim redosledom:

1. Ponovna žalba u okviru Wintino sistema — zahtev za preispitivanjem od strane višeg menadžmenta;
2. Obraćanje akreditovanom nezavisnom telu za alternativno rešavanje sporova (ADR — Alternative Dispute Resolution), čije kontakt podatke Wintino objavljuje na Platformi;
3. Pokretanje sudskog postupka pred nadležnim sudom, u skladu s odredbom o merodavnom pravu iz odeljka 11.3.

11.3. Merodavno Pravo i Nadležnost

Ovi Uslovi tumače se i primenjuju u skladu s primenjivim pravom. Za sve sporove koji ne mogu biti rešeni alternativnom metodom, stranke se sporazumevaju o isključivoj nadležnosti odgovarajućeg suda, uzimajući u obzir sedište Platforme i lokaciju Igrača. Ništa u ovoj odredbi ne lišava potrošača prava zagarantovanih primenljivim zakonodavstvom o zaštiti potrošača u zemlji u kojoj boravi.

11.4. Zastarelost Potraživanja

Svaki zahtev ili potraživanje koje Igrač uputi prema Wintino-u mora biti podneseno u roku od 6 (šest) meseci od nastanka spornog događaja. Nakon isteka ovog roka, zahtev se smatra zastarelim i Wintino ga neće razmatrati, osim u slučajevima kada primenjivo pravo predviđa duži rok zastarelosti koji ne može biti ugovorno skraćen.

12. Zdravlje i Bezbednost

Wintino prepoznaje da igre na sreću mogu imati negativan uticaj na zdravlje i dobrobit pojedinih Igrača. Platforma je stoga dizajnirana s nizom bezbednosnih mehanizama koji imaju za cilj zaštitu Igrača od negativnih posledica preteranog kockanja:

• Sati igranja: Wintino preporučuje redovne pauze tokom igranja i ne ohrabruje neprekidne sesije klađenja u trajanju dužem od 2 sata bez odmora;
• Upozorenja: Platforma prikazuje periodična obaveštenja o proteklom vremenu i ukupno potrošenim sredstvima tokom sesije;
• Zabrana igranja pod uticajem: Zabranjeno je korišćenje Platforme pod uticajem alkohola, narkotika ili u emocionalnom stanju koje narušava sposobnost donošenja racionalnih odluka;
• Zaštita maloletnih: Wintino primenjuje rigoroznu proveru starosti pri registraciji i u okviru KYC procedure. Ukoliko postoji sumnja da maloletno lice ima pristup Nalogu, Wintino će odmah suspendovati Nalog i sprovesti istragu.

Za sveobuhvatne informacije o organizacijama za pomoć i dostupnim alatima za zaštitu, molimo pogledajte odeljak 13 i stranicu Odgovorno Igranje.

13. Odgovorno Igranje

13.1. Opredeljenost Wintino-a

Wintino je posvećen pružanju bezbednog, transparentnog i odgovornog okruženja za igre na sreću. Igre na sreću trebalo bi da budu oblik zabave, a ne izvor prihoda ili način rešavanja finansijskih problema. Wintino snažno podstiče sve Igrače da igraju odgovorno, u okviru ličnih finansijskih mogućnosti i uz svest o potencijalnim rizicima.

13.2. Alati za Odgovorno Igranje

Igrači mogu aktivirati sledeće alate direktno u korisničkim podešavanjima svog Naloga ili putem kontakta s podrškom:

• Limiti depozita (dnevni / nedeljni / mesečni);
• Limiti gubitaka i limiti opklada;
• Pauza — privremena suspenzija Naloga u periodu od 24 sata do 6 meseci;
• Samoisključenje — trajna ili dugotrajna blokada Naloga.

13.3. Organizacije Pomoći u Srbiji

Ukoliko Vi ili neko blizak imate problem s kockanjem, molimo Vas da se obratite jednoj od sledećih organizacija za stručnu pomoć:

• Institut za javno zdravlje Srbije „Dr Milan Jovanović Batut" — koordinacija javnozdravstvenih odgovora na zavisnosti, uključujući zavisnost od kockanja; veb-sajt: batut.rs;
• Specijalna bolnica za bolesti zavisnosti — Beograd; telefon: +381 11 3671 429 / +381 11 2662 727; veb-sajt: drajzerova.org.rs;
• Institut za javno zdravlje Vojvodine — podrška stanovnicima severne Srbije u oblasti mentalnog zdravlja i zavisnosti;
• Fond HERZ — organizacija koja pruža podršku i tretman osobama zavisnim od kockanja, Beograd;
• Centar „Zemlja živih" — program rehabilitacije pri Srpskoj pravoslavnoj crkvi koji tretira i bihevioralne zavisnosti, uključujući zavisnost od kockanja;
• Gamblers Anonymous Srbija — podrška grupe samopomoći za osobe s problemom kockanja;
• GamCare (međunarodna podrška): gamcare.org.uk — informacije, savetovanje i podrška na više jezika.

Za detaljne informacije o svim dostupnim alatima, savetima i resursima, posetite naše stranice posvećene odgovornom igranju na adresi /responsible-gaming.

14. Razno

14.1. Celovitost Ugovora

Ovi Uslovi, zajedno s Politikom Privatnosti i Politikom Odgovornog Igranja, čine celoviti ugovor između Igrača i Wintino-a u pogledu predmeta koji regulišu, i zamenjuju sve prethodne dogovore, komunikacije i sporazume koji se tiču iste materije.

14.2. Razdvojivost

Ukoliko nadležni sud utvrdi da je bilo koja odredba ovih Uslova nevažeća, nezakonita ili neizvršiva, ta odredba biće odvojena od ostatka Uslova, koji će ostati na snazi i biti obavezujući u punom obimu u meri dozvoljenoj primenjivim pravom.

14.3. Odricanje od Prava

Propust Wintino-a da insistira na izvršenju bilo koje odredbe ovih Uslova ne predstavlja odricanje od prava na buduće insistiranje na toj ili bilo kojoj drugoj odredbi. Nijedno odricanje od prava neće biti punovažno osim ako nije izričito dato u pisanoj formi od strane ovlašćenog predstavnika Wintino-a.

14.4. Prenos Prava

Igrač ne može preneti, ustupiti ni na koji drugi način transferisati svoja prava ili obaveze iz ovih Uslova na treće lice bez prethodne pisane saglasnosti Wintino-a. Wintino može preneti ova prava i obaveze u celosti ili delimično u okviru reorganizacije, spajanja, akvizicije ili prodaje poslovnih sredstava, uz obavezu da o tome obavesti Igrača.

14.5. Jezik Dokumenta

Ovi Uslovi sačinjeni su na srpskom jeziku, koji je merodavan jezik za tumačenje svih odredbi. U slučaju prevoda na drugi jezik, srpska verzija ima prednost u tumačenju u slučaju nesklada.

14.6. Kontakt

Za sva opšta pitanja u vezi s ovim Uslovima, korisnici se mogu obratiti timu podrške:

• Podrška: support@wintino-srbija.com
• Privatnost / DPO: privacy@wintino-srbija.com

Često Postavljana Pitanja (FAQ)

Da li moram prihvatiti ove Uslove da bih igrao na Wintino platformi?

Da. Prihvatanje ovih Uslova obavezno je za sve registrovane Igrače i preduslov je za pristup igrama, uplatama i svim Uslugama Wintino-a. Registracijom automatski potvrđujete da ste pročitali i razumeli sve odredbe.

Koliko je minimalni iznos uplate?

Minimalni iznos svake uplate iznosi 500 RSD. Maksimalni iznosi zavise od odabrane metode plaćanja i statusa verifikacije Vašeg Naloga. Aktuelne informacije dostupne su u odeljku „Blagajna" na Platformi.

Koliko dugo traje verifikacija identiteta (KYC)?

Verifikacija obično traje između 24 i 72 sata od trenutka podnošenja kompletne dokumentacije. U određenim slučajevima, tim za usaglašenost može tražiti dodatnu dokumentaciju, što može produžiti proces. Preporučujemo da inicirate KYC postupak odmah po registraciji kako biste izbegli odlaganja isplata.

Šta se dešava s mojim bonusima ako zatvore Nalog?

U slučaju zatvaranja Naloga, sva neiskorišćena bonus sredstva i dobitci od bonusa koji nisu ispunili vežer zahtev automatski se poništavaju. Prava sredstva (sopstvene uplate i dobitci od oplakanih bonusa) biće isplaćena u skladu sa standardnom procedurom, pod uslovom da su ispunjeni svi KYC zahtevi i ne postoje osnovi za zadržavanje sredstava.

Mogu li igrati s više naloga?

Ne. Svaki Igrač može posedovati isključivo jedan (1) aktivni nalog na Platformi. Višestruki nalozi koji se povežu s istim fizičkim licem biće zatvoreni, a sva bonus sredstva na njima poništena. Uz to, Wintino zadržava pravo da zadrži dobitke ostvarene putem višestrukih naloga.

Kako mogu postaviti ograničenja klađenja?

Ograničenja depozita, gubitaka i opklada možete podesiti direktno u delu „Moj nalog" → „Odgovorno igranje" na Platformi. Smanjenja ograničenja primenjuju se trenutno, dok povećanja stupaju na snagu nakon perioda od 24 sata. Za hitno samoisključenje, kontaktirajte podršku na support@wintino-srbija.com.

Šta uraditi ako nisam zadovoljan odgovorom na moj prigovor?

Ukoliko niste zadovoljni prvim odgovorom, možete tražiti eskalaciju ka višem menadžmentu Wintino-a, a potom i ka nezavisnom ADR telu čiji su kontakt podaci dostupni na Platformi. Imate i pravo pokretanja sudskog postupka u skladu s primenjivim pravom i odredbama iz odeljka 11 ovih Uslova.